Refund policy
نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
شروط الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في نفس الحالة التي استلمته بها
- غير مستخدم أو غير ملبوس
- يحمل العلامات الأصلية
- في عبوتها الأصلية
- يشمل الإيصال أو إثبات الشراء
كيفية بدء الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@beneutrals.com. يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
- مدينة الكويت، القبلة، بلوك 14، شارع فهد السالم، برج النصر بعد قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات حول كيفية وأين إرسال الحزمة.
مهم: لا يمكننا قبول العناصر التي تم إرجاعها دون الحصول على إذن مسبق.
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@beneutrals.com.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من حل المشكلة.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات)
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- مستحضرات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
كما لا نقبل الإرجاع على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا. إذا كنت غير متأكد من منتج معين، يرجى التواصل معنا لتوضيح الأمر.
التبديل
للتبديل، نوصي بإرجاع المنتج الذي لديك، وعند قبول الإرجاع، يمكنك القيام بطلب جديد للمنتج الذي ترغب به.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب كان ودون تقديم مبرر. يجب أن يتم إرجاع المنتج بنفس حالته، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع العلامات الأصلية وفي عبوتها الأصلية. يجب أن يتضمن الإيصال أو إثبات الشراء.
الاسترداد
بمجرد أن نتلقى الإرجاع ونقوم بفحصه، سنخطرك إذا تم قبول أو رفض استرداد المبلغ. إذا تم القبول، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم شركة البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإيداع المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@beneutrals.com.